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häufig gestellte Fragen

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FAQ

Herstellung

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Sticker

Alle Sticker sind made in Berlin. Das Rohmaterial unserer Sticker beziehen wir aus Brandenburg, bei einem industriellen Hersteller von Folien aus dem Bereich der Verkehrssicherheit.

Die Weiterverarbeitung aller Aufkleber und Folien erfolgt in Berlin, in Zusammenarbeit mit Berliner Werkstätten für Menschen mit Beeinträchtigungen. Unsere Partner für Druck und Schnitt sitzen ebenfalls in Berlin.

Accessoires

Socken, Schnürsenkel und Rucksäcke werden in Deutschland hergestellt. Unsere Taschen kommen aus einer kleinen Näherei in Polen nahe Krakow, zu der wir einen persönlichen Kontakt pflegen. Unsere Hoodies lassen wir in Denizli, Türkei, unter fairen Bedingungen herstellen. Design und Druck machen wir wie immer selbst.

Wie kommt ihr auf eure Designs und wer macht sie?

Jedes einzelne Design entstammt unserer Feder bzw. dem kreativen Genie unseres Chefdesigners und Mitgründers Antoine Capeyron und dem gesamten Team. Dabei lassen wir uns inspirieren von unserer natürlichen Umgebung mit einem Faible für mathematische Zusammenhänge, wiederkehrende Muster, Ausnahmen die die Regel bestätigen und skurrile Gegebenheiten.

Außerdem spielt ihr durch euer Feedback eine wichtige Rolle bei der Entwicklung neuer Designs, Auch wenn wir eine klare Designsprache sprechen, machen wir das Ganze ja letztlich nicht (nur) für uns, sondern für euch.

Was tut ihr in Sachen Nachhaltigkeit?

Nachhaltigkeit ist ein großer Begriff, der viel zu inflationär benutzt wird. Die Herstellung reflektierender Rohmaterialien ist nicht die umweltschonendste, darüber sind wir uns im Klaren. Dafür ist es ein langlebiges tolles Material, dass keine eigene Energie benötigt, um zu funktionieren.

Was können wir darüber hinaus tun? Wir verzichten soweit es geht auf die Verwendung von nicht-recyclebaren Materialien in unseren Verpackungen, die fast ausschließlich aus Karton bestehen und somit dem Kreislauf wieder zugeführt werden können. Unser Wertschöpfungskette ist mit Ausnahme unserer Bekleidungsartikel vollumfänglich in Berlin und Umgebung angesiedelt. Daher haben wir kurze Lieferwege, die sich großteils mit dem Fahrrad erledigen lassen. Einen Firmenwagen besitzen wir nicht, dafür ein Lastenrad.

Nachhaltig sind aber auch stabile vertrauensvolle Geschäftsbeziehungen, die dafür sorgen, dass wir hochwertige Produkte und wenig Ausschuss produzieren. Wir halten wenig Lagerware vor, um nicht am Bedarf vorbei zu produzieren. Sollte mal etwas übrig bleiben, sponsern wir damit Kampagnen und Aktionen zur Verkehrserziehung von Kindern.

Sowieso unterstützen wir Organisationen und Mobilitätsinitiativen wie z.B. Changing Cities e.V., die sich für eine Reduzierung des Autoverkehrs und einen Ausbau des Radverkehrsnetzes in der Stadt einsetzen.

Wir möchten einen kleinen Beitrag zu einem nachhaltigen Wandel urbaner Mobilität leisten, d.h. dass wir gleichzeitig auch einen gewissen Anspruch an uns selbst stellen müssen, diesem Ziel gerecht zu werden.

Weitere Maßnahmen beschreiben wir auf unserer Seite "Soziale Verantwortung".

Anwendung / Eigenschaften

Was muss ich beim Aufkleben beachten?

Zuallererst muss der Untergrund der zu beklebenden Fläche sauber und fettfrei sein. Beachtet auch die beiliegenden Tips und Tricks in der Anleitung. Ein Großteil unserer Sticker kommt mit einer Applikationsfolie, die euch beim Verkleben hilft, so dass ihr die Klebefläche nicht anfassen müsst und präziser platzieren könnt. Der erste Versuch sollte dann aber am besten sitzen, denn der Kleber ist so stark, dass ein einfaches Ablösen ohne die Folie dabei zu beschädigen, nur schwer möglich ist.

Wir empfehlen euch, unsere Tutorials anzusehen.

Für welche Oberflächen sind die Aufkleber geeignet?

Am besten halten unsere Sticker auf glatten festen Oberflächen, sprich Fahrradrahmen, Helm, Schutzblech, Kindersitz etc.
Matte Oberflächen bieten durchaus gute Haftung, hier empfiehlt sich eine vorbereitende Behandlung des Untergrunds zusätzlich mit Alkohol, da sie kleinste Vertiefungen in der Oberflächenstruktur aufweisen und daher nicht so einfach (fettfrei) zu reinigen sind wie glänzende Flächen.

Nicht gut geeignet hingegen sind Boxen aus Hartplastik, EPP und anderen Verbundmaterialien, die bei einigen Lastenradherstellern (z.B. Urban Arrow, Dolly, Riese & Müller etc.) Verwendung finden. Die Vertiefungen in der Oberfläche sind hier zu groß.

Wenn ihr nach reflektierenden Aufklebern sucht, die auf Textilien haften, dann seien euch die STICKIES empfohlen, die genau dafür entwickelt wurden und wirklich auf sämtlichen Untergründen gut haften.

Haften die Sticker auf den Boxen vom Urban Arrow?

Leider nicht wirklich gut. Manche sagen, es klappt, manche nicht. Wir raten jedenfalls davon ab, da sich der Hartschaum als Oberfläche nicht gut als Haftgrund eignet.

Alternativ könnt ihr zu unseren Textilstickern greifen, da diese auf allen Oberflächen gute Hafteigenschaften aufweisen, aber da seid ihr in der Motivauswahl limitierter.

Sind eure Aufkleber wetterfest? Wie robust sind sie bei Regen?

Die Aufkleber sind witterungsbeständig und halten jedem Wetter und Temperaturen von -20°C bis 80°C stand. Unsere Drucke sind zudem kratzfest und UV-beständig. Kein Ausbleichen oder ablösen. Der Kleber setzt sich nach ca. 2 Tagen und dann halten die Sticker bombenfest. Wichtig ist, dass die Oberfläche vor dem Aufkleben sorgfältig gereinigt wird.

Durch die Silikonbeschichtung der Sticker könnt ihr die problemlos mit Tuch und Wasser reinigen oder wenn ihr wollt, sogar den Gartenschlauch drauf halten. Die halten das aus.

Halten eure Textilsticker die Waschmaschine aus?

Bedingt, ja. Unsere Testwaschungen von über 40 verschiedenen Stoffmustern, die mit den Textilaufklebern beklebt wurden, waren bei 30 Grad °C allesamt erfolgreich.

Trotzdem haben wir auch schon von Kund*innen gehört, dass die Sticker die Waschmaschine nicht überlebt haben. Besonders bei hoch-technischen Stoffen, die Wasser- und Schmutz abweisen sollen, ist von einer Beeinträchtigung der Klebekraft auszugehen.

Wir empfehlen die Verwendung auf Sachen, die selten bis nie in der Waschmaschine gewaschen werden müssen.

Bekomme ich die Aufkleber wieder ab?

Ja. Letztlich sind es "nur" Sticker, die sich wieder ablösen lassen. Die Kehrseite der extrem hohen Belastbarkeit und Widerstandsfähigkeit ist jedoch, dass das Ablösen ordentliche Fummelarbeit sein kann. Umso länger die Sticker kleben, umso fester und umso friemeliger sind sie zu lösen.

Ihr könnt die Folie erwärmen, das macht sie etwas flexibler und weniger brüchig.

Habt ihr Tutorials und Videos, wo man sich was abschauen kann?

Jap! Wir versuchen, für euch alle möglichen Tips und Tricks in DIY-Videos festzuhalten und euch dadurch das Gefühl zu geben, dass ihr das auf jeden Fall hinbekommt! Selbst wenn es auf den ersten Blick komplex erscheint...

Häufige Nachfragen zu bestimmten Anwendungen nehmen wir uns zum Anlass, neue How-To-Videos für euch zu filmen und sowohl hier als auch auf unserem Youtube-Kanal zu veröffentlichen.

Wie lange reflektieren die Aufkleber?

7 Jahre garantiert. Wahrscheinlich sogar ein Leben lang.

Wie reflektiert denn schwarz?

Schwarze reflektierende Aufkleber sind vor allem für diejenigen eine fantastische Lösung, die es gerne unauffällig und minimalistisch haben. Auf Grund ihrer Unscheinbarkeit sind sie auch so beliebt.

Reflektierende Materialien strahlen einfallendes (meist weißes) Licht zurück zur Quelle und nehmen dabei die Farbe der Rückstrahlfläche auf. Bei einer schwarzen Rückstrahlfläche wird sozusagen das weiße Licht abgedunkelt, wodurch ein "dunkles Weiß" entsteht, wenn man so will. Das erklärt auch, warum silber-weiße Folien und generell helle Flächen eine höhere Leuchtintensität aufweisen. Dennoch ist die Rückstrahlkraft unserer schwarzen Varianten immer noch faszinierend hoch und daher ein deutlicher Zugewinn an Sichtbarkeit im Straßenverkehr.

Warum sehe ich die Reflexion nicht?

Wenn wir von Reflexion sprechen, meinen wir Retroreflexion (was der fachspezifische Begriff ist). Retroreflektierende Oberflächen brechen das Licht und reflektieren es zurück zur Lichtquelle. Daher sieht man im Auto mit eingeschaltetem Scheinwerfer Verkehrsschilder leuchten, während Unbeteiligte (z.B. FußgängerInnen) das Schild nicht erleuchtet sehen. Retroreflektoren streuen also nicht so sehr, was im Straßenverkehr den Vorteil hat, eine Reizüberflutung zu vermeiden. Unser Material, welches wir für Sticker und Bekleidung nutzen, funktioniert nach dem selben Prinzip.

Um die Reflexion der Sticker live zu erleben, haltet euch z.B. eine Taschenlampe zwischen die Augen und leuchtet sie aus mindestens 1,5 Meter Entfernung an. Alternativ könnt ihr auch ein Foto mit eingeschaltetem Blitz machen. Da das Blitzlicht beim Smartphone üblicherweise sehr nah an der Linse verbaut ist, sollte der Effekt hier sehr stark rüber kommen.

Habt ihr auch matte Aufkleber?

Ihr habt einen matten Fahrradrahmen und sucht dementsprechend passende Aufkleber. Meist ist es bei schwarz oder dunkelgrau der Fall.

Eine matte Veredelung der Folien beeinträchtigen auf Grund der zusätzlichen Pigmentierung die Refexionseigenschaften. Daher ist das bei den schwarzen Varianten für uns keine Lösung. Die "normalen" glänzenden Folien wirken aber sehr dezent, auch auf matten Oberflächen. Das bestätigen uns viele KundInnen, die damit happy sind. Der Unterschied ist minimaler als gedacht.

Sind eure Produkte STVZO zugelassen?

Nein, unsere Produkte haben keine Zulassung gemäß deutscher Straßenverkehrszulassungsordnung (StVZO). Ihr könnt also nicht einfach die vorgeschriebenen Reflektoren durch unsere ersetzen, wenn ihr gesetzlich auf der sicheren Seite sein wollt.

Ob die Anbringung von zusätzlichen Reflektoren am Fahrrad darüber hinausgehend verboten ist, können wir euch nicht mit 100%iger Sicherheit beantworten. Die Handhabung vom Kraftfahrtbundesamt lässt erahnen, dass solche Reflektoren am Rahmen oder Schutzblech kein Problem darstellen, in den Speichen könnte es schon eher heikel werden.

In all den Jahren ist uns jedoch noch kein einziger Fall zu Ohren gekommen, dass ein Zuviel an Reflexion in der Praxis beanstandet wurde. Es macht auch einfach keinen Sinn. Passive Leuchtmittel wie unsere reflektierenden Sticker irritieren nicht wie es z.B. selbstleuchtende LEDs tun, die STVZO macht da im entsprechenden Paragraphen jedoch keinen Unterschied.

Darf man Helme überhaupt mit Aufklebern versehen?

Viele Helmhersteller warnen vor der Aufbringung von Stickern mit dem Hinweis, diese könnten die Oberflächenstruktur beeinträchtigen. Verständlicherweise möchten sich Hersteller bei unkontrollierten Eingriffen durch Endverbraucher absichern, wenn es um Haftungsfragen geht.

Unsere Sticker wurden von einem namhaften deutschen Hersteller nach mehreren Tests als unproblematisch eingestuft. Dieses Urteil deckt sich mit unserer Einschätzung, dass die nur noch in flüchtigen Mengen vorhandenen Lösemittel nicht geeignet sind, die Struktur des Helmes negativ zu beeinflussen.

Wir kämen niemals dorthin, etwaige Warnungen im Beipackzettel eures Helmes komplett in den Wind zu schlagen. Aber eine realistische Einordnung zu diesem Thema kann ja nicht schaden.

Wenn ein Helm dazu da ist, eure Rübe bei einem Aufprall zu schützen, wäre es schon praktisch, wenn er sich nicht bereits beim Aufkleben eines Stickers zersetzt, oder?!

Versand & Retouren

Wie und wann versendet ihr? Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden eure bestellte Ware normalerweise innerhalb von 2-3 Tagen. Bei Kleidung kann es auch mal bis zu 7 Tage dauern, da wir die Drucke on demand aufbringen.

Kleinere Bestellungen, die unkompliziert in einen Briefumschlag passen, versenden wir mit der Deutschen Post, neuerdings mit Basistracking. Durch die Briefsendungen können wir die Versand- und dadurch auch die Produktkosten für euch gering halten, eine detaillierte Sendungsverfolgung ist in diesem Fall allerdings nicht möglich. Wir geben unser Bestes, fix zu sein, aber wir sind nicht amazon prime und wollen es auch nicht sein. Vorfreude ist ja außerdem bekanntermaßen die schönste Freude.

Größere Bestellungen gehen mit DHL als Paket oder Warensendung raus. Ihr bekommt eine Versandbestätigung per Email, wenn es soweit ist und könnt damit den Lieferstatus verfolgen.

Ich habe keinen Lieferstatus erhalten. Warum nicht?

Zuallererst der Hinweis: Schaut in eurem Spamordner nach, ob sich da eine Mail von uns tummelt!

Nein? Dann hat eure Bestellung entweder noch nicht unseren Shop verlassen, oder aber ihr bekommt einen Brief, der nicht verfolgt werden kann, was vor allem bei kleinen Bestellungen der Fall sein kann. Briefe haben den Vorteil, dass die Ware ganz unkompliziert in eurem Briefkasten landet, auch in eurer Abwesenheit, und wir durch die überschaubaren Lieferkosten die Preise gering halten können. Der Nachteil dabei ist, dass ihr die Sendung nicht genau verfolgen könnt. Ein bisschen Geduld ist also manchmal von Nöten.

Pakete könnt ihr bei DHL verfolgen. Wenn das Versandlabel erstellt wurde, bekommt ihr eine Benachrichtigung per Email, wenn ihr eine gültige Email-Adresse bei eurer Bestellung angegeben habt.

Ist eine Abholung möglich?

Ja! Nach entsprechender Benachrichtigung durch uns, könnt ihr eure Bestellung in unserem Shop in der Senefelderstr. 8 abholen. Solltet ihr außerhalb der Öffnungszeiten kommen wollen, macht bitte vorher einen Termin mit uns aus.

Ich möchte einen Artikel zurückschicken. Wie funktionieren Retouren?

Es gibt verschiedene gute Gründe, warum ihr Artikel nicht behalten und an uns retournieren möchtet. Davon machen wir abhängig, ob wir die Kosten für den Rückversand übernehmen oder nicht.

In jedem Fall würden wir euch bitten, euch mit eurem Anliegen zuerst an uns zu wenden. Wir werden eine unkomplizierte Lösung finden. Klar ist, dass wir dafür geradestehen, wenn ein Verschulden unsererseits vorliegt (Packfehler, Produktmangel o.ä.) und euren Schaden möglichst schnell kompensieren. Wenn euch der Artikel einfach nur nicht gefällt, was ebenfalls absolut legitim ist, nehmen wir die Ware natürlich ebenfalls zurück. Nach Prüfung der Artikel erstatten wir euch umgehend das Geld zurück.

Die Rücksendeadresse lautet:

REFLECTIVE Innovations Berlin GmbH, Senefelderstr. 8, 10437 Berlin

Wo kann ich eure Produkte sonst noch kaufen?

Unser Händlernetzwerk wächst stetig. Da wir manche Produkte mitunter über den Großhandel vertreiben, wissen wir gar nicht, wo diese am Ende überall landen.

Solltet ihr unsere Sachen im lokalen Fahrradgeschäft oder Kreativladen eures Vertrauens vermissen, macht sie doch gern auf uns aufmerksam. Wer weiß, bald gibt es unsere Produkte dort zum anfassen.

Auf großen Online-Marktplätzen werdet ihr unsere Produkte allerdings nicht finden. Wir haben eine klare Haltung gegenüber solchen Plattformen, insbesondere amazon. Mögen wir nicht, wollen wir nicht.

Dienstleistungen

Bietet ihr auch eine Folierung vor Ort an?

"Ich hab zwei linke Hände und mache das niemals so schön wie ihr das könnt", so lautet oftmals die Einleitung hin zur Frage ob wir die Sticker Designs auf eure Räder bringen können.

Wir möchten euch diese Angst nehmen. Erstens konzipieren wir unsere Produkte dergestalt, dass man es nur schwer versauen kann und testen das auch im Vorhinein mit Leuten, denen die Materie fremd ist. Zweitens stecken wir Gehirnschmalz in unsere beiliegenden Anleitungen, die alle Techniken und Tips enthalten die ihr wissen müsst. Drittens aktualisieren wir stets unsere Playlist an Do-It-Yourself Video-Tutorials, so dass ihr uns quasi virtuell von zu Hause aus über die Schulter schauen könnt.

Neuerdings bieten wir Workshops bei uns im Berliner HQ an, im Zuge derer ihr euer Projekt unter Anleitung unseres Chefdesigners Antoine angehen könnt. Diese finden alle 6-8 Wochen statt. Termine kündigen wir auf instagram und via Newsletter an.

Kann man bei euch eigene Sticker/ Designs herstellen lassen?

Ja, kann man. Individuelle Aufträge in kleiner Auflage sind natürlich immer ein bisschen kostenintensiver, aber wir versuchen, eure Wünsche umzusetzen, wenn möglich.

Schaut mal auf unsere Co-Branding Seite für mehr Infos. Individuelle Schriftzüge könnt ihr ganz einfach über unseren Webshop bestellen.

Seid ihr für Sponsoring Aktionen für einen guten Zweck zu haben?

Auf jeden Fall! Wir lassen uns gerne Give-Aways aus den Rippen leiern, wenn wir die guten Absichten eures Projekts erkennen. Wir haben bereits eine Vielzahl an Kampagnen unterstützt, die sich für nachhaltige Mobilität, Mitmenschlichkeit und Solidarität einsetzen, und realisieren regelmäßig selber derartige Aktionen.

Außerdem räumen wir zivilgesellschaftlichen Organisationen, Vereinen und Initiativen grundsätzlich 20% Rabatt ein, seien es Produkte aus unserem Sortiment oder maßgeschneiderte Lösungen.

Wir hören uns sehr gerne eure Ideen und Projekte an. Fühlt euch ermuntert, mit uns in Verbindung zu treten!

lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben

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